對估價(jià)機(jī)構(gòu)技術(shù)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

（文/王學(xué)哲）

七月中旬，我參加了北京房地產(chǎn)估價(jià)師和土地估價(jià)師舉辦的“2008年北京估價(jià)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育培訓(xùn)班”。為期兩天的學(xué)習(xí)交流，敞開心扉，暢所欲言，受益匪淺。

其實(shí)對于估價(jià)機(jī)構(gòu)來說，無論風(fēng)險(xiǎn)防范，還是如何能夠適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，技術(shù)管理永遠(yuǎn)是機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的核心。估價(jià)機(jī)構(gòu)是一個(gè)技術(shù)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，估價(jià)師是專業(yè)技術(shù)人員，大家都要靠提供技術(shù)吃飯，這些最基本的概念時(shí)刻提醒著我們技術(shù)管理對于一個(gè)機(jī)構(gòu)是何等的重要，提醒我們不要忘了存在之根本。

一、技術(shù)管理必須用人之賢

很多人把用人之道歸為人力資源管理。然而，對于估價(jià)機(jī)構(gòu)來說，技術(shù)管理和人力資源很難徹底割裂開來。在估價(jià)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，生產(chǎn)力來源于每一個(gè)估價(jià)師，而每一個(gè)估價(jià)師既是生產(chǎn)者又是創(chuàng)造者，僅把估價(jià)師當(dāng)成熟練工種是不可取的。

估價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一套科學(xué)而完善的選人、用人和獎(jiǎng)懲機(jī)制。一個(gè)估價(jià)機(jī)構(gòu)中老員工和新員工應(yīng)當(dāng)有一定的比例，太多的人才流動(dòng)不僅會(huì)給公司正常業(yè)務(wù)開展帶來損失，同時(shí)也會(huì)影響公司的社會(huì)聲譽(yù)和形象；估價(jià)師和畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)有一定的比例，有的機(jī)構(gòu)喜歡自己培養(yǎng)，有的喜歡招來就用，需要根據(jù)公司的實(shí)例和發(fā)展階段做出有效的選擇；應(yīng)當(dāng)按照估價(jià)師的技術(shù)能力水平和特點(diǎn)，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)為管理體系給予估價(jià)師明確而合理的定位，切忌權(quán)責(zé)不明，隸屬不清，體系不暢，這都是現(xiàn)代企業(yè)管理所不能容忍的；合理而透明的獎(jiǎng)懲制度對估價(jià)機(jī)構(gòu)同樣非常重要，區(qū)分哪些是責(zé)任范圍內(nèi)的，哪些是責(zé)任范圍外的，哪些是平均工作額度內(nèi)的，哪些是超額的，一個(gè)適當(dāng)透明的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)對于估價(jià)師來說是持續(xù)有效地激勵(lì)。

二、技術(shù)管理不單局限于業(yè)務(wù)

很多估價(jià)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于按照業(yè)務(wù)渠道劃分公司管理部門和體系，例如設(shè)置了拆遷部、抵押部、二手房部等。然而，這種詳細(xì)而明確的劃分卻經(jīng)常要面對業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、新業(yè)務(wù)拓展等實(shí)際問題的拷問，究竟是什么樣的尺度是合理而高效的管理體系值得思考。筆者認(rèn)為，技術(shù)管理不能僅局限在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，過于明確的管理體系盡管有利于針對性地管理和專業(yè)技術(shù)水平的快速提高，但對于提高部門對市場變化的適應(yīng)能力，拓展估價(jià)師的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)面都是十分不利，甚至在很大程度上影響了員工的積極性。

為此，估價(jià)機(jī)構(gòu)的技術(shù)管理應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)有業(yè)務(wù)、潛在業(yè)務(wù)和拓展業(yè)務(wù)三類。估價(jià)機(jī)構(gòu)為了提高技術(shù)管理的效率和水平，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系緊密程度，合并部分業(yè)務(wù)部門，部門內(nèi)業(yè)務(wù)在部門員工之間允許并鼓勵(lì)適當(dāng)輪換。每個(gè)業(yè)務(wù)部門不僅關(guān)心現(xiàn)有業(yè)務(wù)的技術(shù)管理，同時(shí)對于潛在業(yè)務(wù)和拓展業(yè)務(wù)的技術(shù)準(zhǔn)備和研究工作也要有明確計(jì)劃，真正的提高部門的技術(shù)管理能力和競爭力。

三、技術(shù)管理應(yīng)當(dāng)提倡創(chuàng)新

估價(jià)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)具有渠道變化頻繁、知識(shí)更新快、競爭激烈等特點(diǎn)，墨守陳規(guī)，奢望坐享其成的技術(shù)管理思想會(huì)很快遭到市場淘汰。技術(shù)管理創(chuàng)新既包括技術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵在于機(jī)構(gòu)能夠處理好老業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)和新知識(shí)的關(guān)系，把老業(yè)務(wù)做好，把新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好，把新知識(shí)學(xué)習(xí)好是對技術(shù)創(chuàng)新最貼切的理解；管理創(chuàng)新關(guān)鍵在于能夠不斷吸收先進(jìn)的管理理念和方法，提高技術(shù)管理的效率和水平。

四、技術(shù)管理貴在持之以恒

無論是技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)還是技術(shù)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，都是一個(gè)不斷積累和完善的過程。由于每個(gè)估價(jià)機(jī)構(gòu)都處于不同的發(fā)展階段和環(huán)境當(dāng)中，直接照搬其他機(jī)構(gòu)的技術(shù)管理積累是不切實(shí)際的。

國外的很多知名咨詢公司都有著幾十年的發(fā)展歷史，無論是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還是管理體系，都是國內(nèi)的估價(jià)機(jī)構(gòu)所不能比擬的。估價(jià)機(jī)構(gòu)的核心競爭力在于技術(shù)能力，而技術(shù)能力的提高不是一磋而就的，必須通過良好的技術(shù)管理制度，由公司制定統(tǒng)一而明確的長期計(jì)劃，培養(yǎng)和積累這一屬于估價(jià)機(jī)構(gòu)的重要資本。

總之，估價(jià)機(jī)構(gòu)的技術(shù)管理是提高機(jī)構(gòu)的核心競爭力所在。我們需要不斷借鑒國內(nèi)外先進(jìn)行業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，為我所用，把技術(shù)管理工作做好、做實(shí)。